বিকাশ TrxID দিয়ে মিসিং ডিপোজিট খুঁজে বের করুন

প্রথমে দুই পাশের রসিদ মিলান

বিকাশ রসিদ থেকে TrxID, লেনদেনের তারিখ ও সময়, পরিমাণ, চার্জ, প্রাপক বা মার্চেন্ট নম্বরের শেষ চার সংখ্যা লিখুন। ক্যাসিনো ক্যাশিয়ার থেকে জমার অনুরোধের ID, নির্বাচিত পদ্ধতি, ঘোষিত পরিমাণ এবং বর্তমান স্ট্যাটাস নিন। একই পরিমাণের একাধিক চেষ্টা থাকলে প্রতিটি TrxID আলাদা রাখুন; মোট টাকা লিখে সব লেনদেন একসঙ্গে মেলাবেন না।

বিকাশে সফল কিন্তু ক্যাশিয়ারে Pending হলে স্ক্রিনশটের সময়সহ একটি কেস খুলুন। বিকাশে Failed বা Reversed হলে নতুন ডিপোজিট করার আগে ওয়ালেট ব্যালেন্স ও স্টেটমেন্টে ফেরত এসেছে কি না দেখুন। একই অনুরোধে বারবার টাকা পাঠালে ডুপ্লিকেট ক্রেডিট বা রিফান্ড জটিল হতে পারে।

• TrxID ও ক্যাশিয়ার request ID
• বাংলাদেশ সময়ে সঠিক টাইমস্ট্যাম্প
• পরিমাণ ও চার্জ
• প্রাপক নম্বরের মাস্ক করা অংশ

সাপোর্টকে একটি নির্দিষ্ট প্রশ্ন করুন

কেসে লিখুন: ‘এই TrxID কোন ডিপোজিট request ID-এর সঙ্গে যুক্ত এবং সেটি merchant-received, reconciliation-pending নাকি rejected?’ সাধারণ ‘টাকা পাইনি’ বার্তার বদলে এই প্রশ্নে সাপোর্টকে একটি নির্দিষ্ট অবস্থা দিতে হয়। উত্তর এলে কেস নম্বর, এজেন্টের নাম এবং পরবর্তী আপডেটের সময় সংরক্ষণ করুন।

সাপোর্ট যদি আবার টাকা পাঠাতে বলে, আগে লিখিতভাবে নিশ্চিত করুন আগের TrxID বাতিল বা ফেরত হয়েছে। অ্যাকাউন্ট নম্বর, জাতীয় পরিচয়পত্র বা পূর্ণ ওয়ালেট স্টেটমেন্ট কেবল স্বীকৃত ইন-অ্যাকাউন্ট আপলোডে দিন; চ্যাটে PIN, OTP বা সম্পূর্ণ গোপন তথ্য দেবেন না।

কেস কখন বন্ধ করবেন

ক্যাসিনো ব্যালেন্সে সঠিক ক্রেডিট, বিকাশ ওয়ালেটে সম্পূর্ণ রিভার্সাল, অথবা লিখিত rejection সঙ্গে ব্যবহারযোগ্য refund trace—এই তিনটির একটিতে কেস বন্ধ করা যায়। শুধু ‘processed’ লেখা যথেষ্ট নয়। শেষ ব্যালেন্স, transaction history এবং সাপোর্টের চূড়ান্ত উত্তর একসঙ্গে রেখে দিন, যাতে পরে একই TrxID নিয়ে দ্বৈত দাবি না হয়।

Questions players ask